Política de Privacidade
Parte 1 – Site Institucional
Última atualização: 27/02/2026
A Metacare Desenvolvimento de Sistemas Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 56.413.416/0001-96, com sede no Brasil, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao acessar nosso site e utilizar nossos serviços.
1. Quem Somos
A Metacare é uma empresa brasileira de tecnologia para saúde, responsável pelo desenvolvimento de soluções digitais, incluindo o sistema Sirene.
Para fins da LGPD, a Metacare atua como Controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site.
Contato do Encarregado (DPO):
📧 contato@metacareapp.com.br
2. Quais dados coletamos
Podemos coletar as seguintes informações:
a) Dados fornecidos diretamente pelo usuário
Nome
E-mail
Telefone
Nome da empresa
Cargo
Informações enviadas via formulário de contato
b) Dados coletados automaticamente
Endereço IP
Dados de navegação
Páginas acessadas
Tempo de permanência
Dispositivo e navegador utilizado
Cookies e tecnologias similares
3. Finalidade da coleta de dados
Utilizamos os dados para:
Responder solicitações enviadas pelo usuário
Agendar demonstrações do sistema
Enviar comunicações institucionais e comerciais
Melhorar a experiência de navegação
Analisar métricas de acesso
Garantir segurança e integridade do site
Cumprir obrigações legais e regulatórias
Não comercializamos dados pessoais.
4. Compartilhamento de dados
A Metacare pode compartilhar dados pessoais apenas quando necessário com:
Prestadores de serviços de hospedagem
Ferramentas de análise (ex: Google Analytics)
Plataformas de e-mail marketing
Autoridades públicas, quando exigido por lei
Sempre adotamos medidas para garantir que terceiros tratem os dados de forma segura e conforme a LGPD.
5. Tratamento de dados sensíveis
O site da Metacare não coleta dados sensíveis de saúde diretamente dos visitantes.
O sistema Sirene pode armazenar dados operacionais inseridos pelos clientes. Nesse contexto:
A Metacare atua como Operadora de dados
O cliente contratante atua como Controlador
O tratamento ocorre conforme contrato específico de prestação de serviços.
6. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para:
Garantir funcionamento do site
Melhorar desempenho
Analisar tráfego
Personalizar conteúdo
O usuário pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do navegador.
Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
7. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
Acesso não autorizado
Perda
Alteração
Divulgação indevida
Entre as medidas estão:
Criptografia
Controle de acesso
Monitoramento de segurança
Hospedagem segura
8. Direitos do Titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:
Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados
Correção de dados incompletos
Anonimização ou eliminação
Portabilidade
Revogação do consentimento
As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: [inserir e-mail]
9. Retenção dos dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para:
Cumprir as finalidades informadas
Atender obrigações legais
Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos
Após esse período, serão eliminados ou anonimizados.
10. Transferência internacional de dados
Alguns dados podem ser processados por serviços localizados no exterior (ex: servidores em nuvem).
Nesses casos, garantimos que o tratamento ocorra conforme padrões adequados de segurança e proteção de dados.
11. Alterações nesta Política
A Metacare poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
Recomendamos que o usuário revise esta página regularmente.
Parte 2 – Plataforma Sirene (Aplicativo e Web)
1. INTRODUÇÃO
A Metacare Desenvolvimento de Sistemas Ltda., responsável pela plataforma Sirene – Gestão de Ambulâncias, valoriza a privacidade, segurança e proteção de dados pessoais.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações tratadas no aplicativo Sirene e na plataforma web integrada.
O aplicativo é destinado exclusivamente a empresas e profissionais autorizados mediante contrato ativo com a Metacare.
2. CONTROLADOR E OPERADOR
Dependendo da natureza dos dados:
A empresa contratante é a Controladora dos dados dos pacientes e atendimentos.
A Metacare atua como Operadora, tratando dados conforme instruções contratuais.
Para dados administrativos da plataforma (usuários do sistema), a Metacare pode atuar como Controladora.
3. DADOS COLETADOS
O Sirene pode coletar as seguintes categorias de dados:
3.1 Dados de Cadastro
Nome
Telefone
Cargo
Empresa vinculada
3.2 Dados Operacionais
Registro de chamados
Informações de atendimentos
Escalas e equipes
Dados inseridos pelas empresas contratantes
3.3 Dados de Localização
Localização em tempo real de veículos
Registro geográfico de eventos
Histórico de deslocamentos operacionais
3.4 Arquivos e Imagens
Fotos
Documentos
Relatórios
Formulários anexados
3.5 Dados Técnicos
Identificador do dispositivo
Endereço IP
Logs de acesso
Dados de uso da aplicação
4. FINALIDADE DO TRATAMENTO
Os dados são utilizados para:
Gestão operacional de ambulâncias
Monitoramento de frota
Registro de atendimentos
Cumprimento de obrigações legais
Segurança e auditoria
Melhoria da plataforma
Não realizamos venda de dados pessoais.
5. BASE LEGAL (LGPD)
O tratamento de dados ocorre com base em:
Execução de contrato (art. 7º, V)
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Proteção da vida e da saúde (art. 11, II)
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Os dados podem ser compartilhados:
Com a empresa contratante
Com autoridades públicas, mediante obrigação legal
Com provedores de infraestrutura (ex: hospedagem em nuvem)
A Metacare não comercializa dados pessoais.
7. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo:
Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL)
Controle de acesso por autenticação
Logs de auditoria
Armazenamento seguro em servidores protegidos
Controle de permissões por perfil
8. PERMISSÕES DO APLICATIVO
O aplicativo pode solicitar:
📍 Localização
Utilizada para rastreamento de veículos e registro de eventos operacionais.
📷 Câmera
Utilizada para registro de ocorrências e upload de documentos.
📂 Armazenamento
Para upload de relatórios e arquivos necessários à operação.
📞 Comunicação (ex: WhatsApp)
Apenas para facilitar comunicação operacional entre equipes.
9. RETENÇÃO DE DADOS
Os dados são mantidos:
Enquanto houver contrato ativo
Conforme prazos legais aplicáveis
Pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações regulatórias
Após encerramento contratual, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, conforme acordado com a empresa contratante.
10. DIREITOS DO TITULAR (LGPD)
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:
Confirmação de tratamento
Acesso aos dados
Correção
Anonimização
Eliminação
Portabilidade
Revogação de consentimento
Solicitações devem ser feitas através da empresa contratante ou diretamente pelo e-mail abaixo.
11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Os dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil, respeitando garantias contratuais e níveis adequados de proteção, conforme a LGPD.
12. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site oficial da Metacare.
13. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:
Metacare Desenvolvimento de Sistemas Ltda.
CNPJ: 56.413.416/0001-96
E-mail: contato@metacareapp.com.br
